「拉新和留存客戶辯論賽」拉新 留存 促活
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辯論賽——拜訪新客戶比拜訪老客戶更重要
維護(hù)老客戶，還會(huì)大大有利于發(fā)展新客戶，獲取更多的市場(chǎng)客戶份額。在目前很多產(chǎn)品、服務(wù)同質(zhì)化的今天，通過(guò)老客戶的影響、輻射發(fā)展新客戶的作用不可低估。
新客戶比老客戶重要，長(zhǎng)江之所以一直川流不息，是因?yàn)樵搭^有水源源不斷的注入，否則它將只是一片死海，慢慢發(fā)臭或者干涸掉。
維護(hù)老客戶更重要。\x0d\x0a理由：\x0d\x0a老客戶是現(xiàn)存的資源，維護(hù)成本比開(kāi)發(fā)成本要低很多。\x0d\x0a老客戶是銷(xiāo)售額的基本保證。
留住老客戶。留住老客戶更節(jié)約成本。不僅是工作量，還有時(shí)間成本。有時(shí)間了才能再去開(kāi)發(fā)新客戶。
真相：開(kāi)發(fā)新客戶意義遠(yuǎn)大于維護(hù)老客戶。許多看似正確的論斷，在現(xiàn)實(shí)實(shí)踐中往往謬之千里。比如，認(rèn)為維護(hù)老客戶的意義大于開(kāi)發(fā)新客戶，其著眼點(diǎn)在于開(kāi)發(fā)新客戶的成本過(guò)高。但商業(yè)決策的判斷依據(jù)不僅是成本，更看重預(yù)期收益。
作為一名客戶經(jīng)理我認(rèn)為維護(hù)老客戶和拓展新客戶都是同等重要的。而且更應(yīng)該通過(guò)老客戶去發(fā)展一些新客戶。
如何分析活躍用戶和留存用戶?
1、用戶分析 作為互聯(lián)網(wǎng)公司的一大核心，用戶分析常用的分析方法包括：活躍分析，留存分析，用戶分群，用戶畫(huà)像，用戶細(xì)查等。
2、第二，主動(dòng)找用戶，讓用戶在報(bào)名的時(shí)候留下微信號(hào)、手機(jī)號(hào)，添加用戶后，需要和用戶交流，要知道他的需求，他的主要目的是什么。
3、同期群是用戶分析最普遍的方法，在著名的《精益數(shù)據(jù)分析》中也被多次提到。比如用每周的新用戶，觀察相同時(shí)間間隔后的表現(xiàn)。
如何做好用戶和商家的管理?(拉新、留存、持續(xù))
1、）第四個(gè)就是通過(guò)積分挽留用戶，提高平臺(tái)的留存率；可以通過(guò)積分進(jìn)行不同用戶的分類(lèi)、分級(jí)，形成用戶對(duì)積分的價(jià)值歸類(lèi)，每一類(lèi)積分等級(jí)用戶，可以按照不同的營(yíng)銷(xiāo)方案進(jìn)行宣傳，用戶的黏度就強(qiáng)了。
2、建立針對(duì)不同分類(lèi)用戶的運(yùn)營(yíng)體系，總的要按照：拉新（新增用戶）--轉(zhuǎn)化（促進(jìn)轉(zhuǎn)化購(gòu)買(mǎi)）--留存（推動(dòng)用戶留存、復(fù)購(gòu)）這樣一套體系。
3、收集用戶的這些行為數(shù)據(jù)，最重要的就是給用戶貼標(biāo)簽。 首先第一步就是給用戶分類(lèi)，也就是弄清楚用戶結(jié)構(gòu)。 寶寶樹(shù)根據(jù)用戶的瀏覽行為，將用戶結(jié)構(gòu)分成了三大類(lèi)：備孕、孕期、產(chǎn)后。
4、三怎么做好用戶運(yùn)營(yíng)？1拉新，挖掘用戶流量的入口 思考你的用戶從哪里來(lái)？尋找用戶聚集的地方，大流量的平臺(tái)，分發(fā)“魚(yú)餌”，貢獻(xiàn)價(jià)值，導(dǎo)流到自己的私域流量池。
5、組合沖頭和沖頭可實(shí)現(xiàn)用戶精細(xì)操作。銀行客群運(yùn)營(yíng)，我們是專(zhuān)業(yè)的服務(wù)金融業(yè)\銀行業(yè)多年，擁有自己成熟的運(yùn)營(yíng)策略和實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。可以幫助銀行客戶更好的挖掘用戶的價(jià)值，實(shí)現(xiàn)用戶運(yùn)營(yíng)指標(biāo)的拉新、促活、轉(zhuǎn)化。
6、對(duì)商戶的管理應(yīng)該包括經(jīng)營(yíng)管理和物業(yè)管理兩個(gè)方面。對(duì)商戶的經(jīng)營(yíng)管理最重要的就是及時(shí)和商戶進(jìn)行溝通，聽(tīng)取商戶對(duì)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)的意見(jiàn)；給商戶傳遞經(jīng)營(yíng)的理念，樹(shù)立他們經(jīng)營(yíng)的信心。
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