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本文目錄一覽：

• 1、就企業(yè)特征而言海爾集團(tuán)在進(jìn)行渠道設(shè)計(jì)時(shí)主要考慮哪些因素?
• 2、海爾集團(tuán)是如何認(rèn)識(shí)CRM的作用的?
• 3、海爾供應(yīng)鏈發(fā)展,總結(jié)其優(yōu)化供應(yīng)鏈的方法和關(guān)鍵所在?
• 4、海爾電子商務(wù)運(yùn)營模式方式
• 5、海爾是怎么樣開展電子商務(wù)
• 6、海爾公司尋找目標(biāo)客戶的方法

就企業(yè)特征而言海爾集團(tuán)在進(jìn)行渠道設(shè)計(jì)時(shí)主要考慮哪些因素?

考慮因素：(1) 企業(yè)的資金實(shí)力。(2) 企業(yè)的產(chǎn)品組合。(3) 企業(yè)過去的渠道經(jīng)驗(yàn)和現(xiàn)行的市場營銷政策。渠道設(shè)計(jì)：宜選擇“短而寬”的渠道。

（1）應(yīng)考慮的因素：顧客特性。渠道設(shè)計(jì)深受顧客人數(shù)、地理分布、購買頻率、以及對不同市場營銷方式的敏感性等因素影響產(chǎn)品特性。也影響渠道選擇。中間商特性。

商品因素：商品單個(gè)價(jià)值越小，營銷渠道越多；為了較快地把新產(chǎn)品投入市場、占領(lǐng)市場，生產(chǎn)企業(yè)應(yīng)組織推銷力量，直接向消費(fèi)者推銷或利用原有營銷路線展銷。

影響渠道設(shè)計(jì)的主要因素有 （1）顧客特性：渠道設(shè)計(jì)深受顧客人數(shù)、地理分布、購買頻率、平均購買數(shù)量等因素的影響。

企業(yè)分銷渠道選擇時(shí)應(yīng)主要考慮的影響因素有市場因素、產(chǎn)品因素、企業(yè)自身因素、中間商因素、環(huán)境因素。具體如下：市場因素：包括目標(biāo)市場范圍、顧客的購買量、購買頻率、消費(fèi)的季節(jié)性、競爭狀況。

產(chǎn)品因素 分銷渠道長度和/或?qū)挾鹊倪x擇受到產(chǎn)品的單價(jià)、體積和重量、易損性、技術(shù)性、所處的生命周期階段等因素的影響。

海爾集團(tuán)是如何認(rèn)識(shí)CRM的作用的?

海爾集團(tuán)首席執(zhí)行官張瑞敏在講話中指出機(jī)遇不是和挑戰(zhàn)并存的海爾與商家不變的是情感，變的是策略，追求的是雙贏。

以下是關(guān)于CRM的部分功能，你可以從功能上看到作用。

一個(gè)企業(yè)的CRM系統(tǒng)通常包括市場管理、銷售管理、客戶服務(wù)和技術(shù)支持四部分，其功能主要有（1）企業(yè)的客戶可通過電話、傳真、網(wǎng)絡(luò)等訪問企業(yè)，進(jìn)行業(yè)務(wù)往來。

海爾供應(yīng)鏈發(fā)展,總結(jié)其優(yōu)化供應(yīng)鏈的方法和關(guān)鍵所在?

供應(yīng)鏈整合：海爾通過多個(gè)環(huán)節(jié)的供應(yīng)鏈整合，實(shí)現(xiàn)內(nèi)部各個(gè)環(huán)節(jié)的協(xié)同和優(yōu)化。這包括與供應(yīng)商、物流公司和零售商之間的緊密合作，更是與中表云科共享供應(yīng)鏈協(xié)作以促進(jìn)信息共享和流程協(xié)調(diào)。

供應(yīng)鏈流程優(yōu)化：對供應(yīng)鏈各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行優(yōu)化，包括采購、生產(chǎn)、倉儲(chǔ)、物流和銷售等環(huán)節(jié)，優(yōu)化流程，提高效率。

建立供應(yīng)商評(píng)估和選擇機(jī)制：通過對供應(yīng)商的評(píng)估和選擇，可以選擇質(zhì)量穩(wěn)定、交貨準(zhǔn)時(shí)的供應(yīng)商，從而降低采購風(fēng)險(xiǎn)和提高供應(yīng)鏈的穩(wěn)定性。

海爾電子商務(wù)運(yùn)營模式方式

快速迭代：C2B模式強(qiáng)調(diào)快速響應(yīng)用戶需求和變化。海爾集團(tuán)通過靈活的生產(chǎn)和供應(yīng)鏈管理，能夠快速迭代產(chǎn)品，并根據(jù)用戶反饋進(jìn)行改進(jìn)。這種敏捷的迭代能夠更好地滿足用戶需求，增加用戶滿意度。

一是B2B（企業(yè)對企業(yè)）的電子商務(wù)來說，他促使外部供應(yīng)鏈取代自己的部分制造業(yè)務(wù)；通過B2B業(yè)務(wù)，僅給分供方的成本的降低就收益8-12%。

新商業(yè)模式”顧名思義是一種全新的模式。而電商平臺(tái)的實(shí)質(zhì)是交易平臺(tái)，只是單純的為用戶提供無數(shù)的商品，讓用戶在商品中自行選擇，并不關(guān)心用戶到底需要什么。這種都是后電商時(shí)代需要解決的問題。

海爾是怎么樣開展電子商務(wù)

海爾集團(tuán)的C2B電子商務(wù)模式具有以下特點(diǎn)： 用戶定制：C2B模式下，海爾集團(tuán)將用戶放在產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開發(fā)的核心地位。用戶可以根據(jù)自身需求和喜好提出要求，并得到個(gè)性化的產(chǎn)品定制服務(wù)。

網(wǎng)站建設(shè)與優(yōu)化：海爾需要建立一個(gè)專門的電子商務(wù)網(wǎng)站，以展示其產(chǎn)品和服務(wù)。在這個(gè)過程中，需要對網(wǎng)站進(jìn)行優(yōu)化，以提高用戶體驗(yàn)和網(wǎng)站的轉(zhuǎn)化率。

出于企業(yè)自身的某種考慮或者線上難成交等原因，他們把網(wǎng)絡(luò)當(dāng)作媒體來對待，而不是當(dāng)作一個(gè)電子商務(wù)平臺(tái)來看。他們主要通過門戶平臺(tái)廣告、互動(dòng)活動(dòng)、話題炒作或者博客、SNS、微博等工具和方法來擴(kuò)大品牌影響力。

電子商務(wù)模式。根據(jù)海爾官方資料顯示，海爾采購平臺(tái)屬于電子商務(wù)貿(mào)易模式，以海爾電子商務(wù)B2B網(wǎng)上采購平臺(tái)為基礎(chǔ)的。海爾采購平臺(tái)是海爾整合全球一流資源，打造的線上線下相結(jié)合的精準(zhǔn)、高效、零風(fēng)險(xiǎn)的采購價(jià)值交互平臺(tái)。

海爾通過開展電子商務(wù)，遏制價(jià)格戰(zhàn)，賣出有價(jià)值的產(chǎn)品；縮短市場響應(yīng)時(shí)間，提高客戶滿意度；為用戶提供個(gè)性化的服務(wù)；降低庫存資金；零部件價(jià)格降低，質(zhì)量上升；吸引供應(yīng)商建廠并參與前端設(shè)計(jì)。

第三，在市場充分包含的狀態(tài)下，除了質(zhì)量過硬外，還必須保證其服務(wù)的質(zhì)量，無庸置疑，海爾的售后服務(wù)深入人心，人人都知道海爾的質(zhì)量過硬，售后服務(wù)更是有強(qiáng)力的保障。

海爾公司尋找目標(biāo)客戶的方法

海爾在每個(gè)市縣都有業(yè)務(wù)人員，負(fù)責(zé)當(dāng)?shù)亟?jīng)銷商的銷售。同時(shí)也負(fù)責(zé)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的業(yè)務(wù)聯(lián)系。經(jīng)常要返回各種市場情況表給海爾公司。也會(huì)返回鄉(xiāng)鎮(zhèn)調(diào)研的情況表。

調(diào)查市場：通過市場調(diào)查、問卷調(diào)查等方式了解目標(biāo)客戶的需求、購買習(xí)慣、消費(fèi)能力等信息，以便更好地定位目標(biāo)客戶。

當(dāng)然網(wǎng)站推廣和線下約談時(shí)的銷售也是關(guān)鍵環(huán)節(jié)。該模式的網(wǎng)絡(luò)傳播策略：一是立足搜索引擎，二是尋找目標(biāo)客戶圈子主動(dòng)傳播推廣，三是借助行業(yè)平臺(tái)或者B2B平臺(tái)。

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